첫 번째 사례는 5월 5일, 동구 바드래길 인근을 비정상적인 걸음걸이로 이동하는 노인을 관제원이 포착하면서 시작됐다. 숙련된 관제원은 해당 인물을 치매노인으로 의심하고 경찰에 상황을 공유하며 추적 관제를 실시했고, 경찰이 현장에 도착해 안전하게 귀가를 도왔다. 이후 실제 치매환자로 확인됐다.

다음 날인 5월 6일, 같은 장소에서 같은 노인이 다시 발견됐다. 이는 전일 근무자의 인상착의 공유 덕분에 가능했던 일이다. 관제원은 노인이 짐가방을 들고 버스정류장에 머물러 있는 것을 확인하고 신속히 경찰에 상황을 전달했다. 경찰은 즉시 출동해 노인을 안전하게 보호 조치했다.

이번 사례는 경험 많은 관제원의 직감과 즉각적인 대응력, 그리고 관제센터 내 인상착의 정보 공유 체계의 중요성을 잘 보여주는 대표적 사례다.

CCTV관제센터 관계자는 “노련한 관제원이 단순한 보행 모습만으로 이상 징후를 감지했고, 팀 내 원활한 정보 공유로 재발견까지 이어질 수 있었다”며, “앞으로도 실시간 관제를 통해 주민의 안전을 지키는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

[뉴스출처 : 울산시 동구]